Общи условия

Общи условия за използване на онлайн магазин www.flipprana.com

Моля прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате онлайн магазин www.flipprana.com. Тези общи условия представляват ДОГОВОР между Вас и „Флипп“ ЕООД, ЕИК: 206245446, със седалище и адрес на управление гр. Варна, ул. Д-р Борис Окс №1, ап.1 и ако използвате сайта (зареждате страниците) се счита, че сте съгласни с Общите условия. Ако не приемате общите условия, моля не използвайте нашия онлайн магазин.

Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които „Флипп“ ЕООД предоставя Услуги на потребителите си посредством Интернет магазина www.flipprana.com. Тези условия обвързват всички потребители. Със зареждането на изградените хипер-връзки Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия. Идентифициране на Потребителя с цел възпроизвеждане на изявлението му за приемане на Общите условия се извършва чрез съхранените в лог-файловете на сървъра www.flipprana.com IP адрес на потребител, както и всяка друга информация.

Правила за използване на сайта

„Флипп“ ЕООД (наричан по-долу "Доставчик"), като създател и собственик на интернет магазин www.flipprana.com ви дава право да зареждате и разглеждате всички материали, които са публикувани в този Web сайт (наричан по-долу "Сайт") само за лична употреба с нетърговска цел при условие, че спазвате и се съобразявате с всички авторски права и съответните означения. Доставчикът разрешава материалите на този Сайт да бъдат копирани и публично разпространявани или раздавани само, след като от Доставчика се е искало рзрешение за това и се е запознал с целите за копирането и разпространението. Материалите на този Сайт са под закрилата на закона за Авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право, права върху търговски марки или други законови разпоредби.

Определения

Уебсайт/сайт е обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси;

Магазин – Интернет Магазин, действащ с адрес www.flipprana.com, собственост на „Флипп“ ЕООД и който предлага продукти, намиращи се в неговата оферта чрез Интернет;

Субект, който управлява Магазина – фирма „Флипп“ ЕООД, която е и собственик на Интернет Магазина www.flipprana.com;

Клиент – физическо лице, което е навършило 18 г. или юридическо лице, което извършва покупки в Магазина;

Потребител е всяко физическо лице, което е навършило 18 г. и което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност.

Продажна цена е крайната цена за бройка или за определено количество стока или за услуга включваща данъка върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси;

Наличност – всички стоки, поместени в интернет магазина са налични на склад, освен ако до продукта не е упоменато друго.

Работни дни – всички дни от седмицата, без законово установените почивни дни;

Срок за изпълнение на поръчка – време, в което Магазина подготвя поръчката и я предоставя за изпращане на куриер, съгласно избрания от Клиента начин на доставка;

Срок за доставка – времето за доставка на стоката до Клиента, най-често с посредничеството на куриерска фирма. Периодът на доставка зависи от избрания от Клиента начин на доставка;

Онлайн плащане – бърз, директен интернет превод, извършен от страна на Клиента от банкова сметка, с посредничеството на система, т.нар. електронен превод;

Предплащане (банков превод) – плащане, извършвано от страна на Клиента в банка чрез интернет банкова сметка, стационарна или чрез пощата;

Цени на стоките

Цените, посочени в евро, на интернет страницата на Магазина, са изчислени на база фиксирания курс на лева към еврото, определен от БНБ, а именно 1.95583 BGN за 1 евро.

Цената, посочена при стоката, е валидна в момента на подаването на заявката за покупка от страна на Клиента.

Повече информация относно цените и условията за доставка на стоките може да намерите в менюто „Условия за доставка“.

Поръчки

Магазинът на „Флипп“ ЕООД приема поръчки чрез Интернет страницата, достъпна на адрес www.flipprana.com. Поръчки в Интернет Mагазина www.flipprana.com може да се подават 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата през Интернет страницата. За правилното подаване на заявка е необходимо клиентът да притежава свой имейл адрес и телефонен номер за връзка. Това е най-простият, най-бързият и най-точният начин за подаване на заявка. Поръчката за доставка на избраната стока може да се подаде чрез добавянето на стоката в кошницата и попълването на съответния формуляр.

Поръчката през Интернет страницата на Магазина се състои от следните основни етапи:

• избор на стоки от представените на страницата на Магазина;

• поставяне на избраните продукти в кошницата;

• попълване на формуляр с данни за фактура (при желание) и доставка, и налична възможност за регистрация;

• избор на метода на плащане

• финален обобщаващ екран на избраните продукти и попълнени данни, където поръчката се завършва с натискането на бутона "Завърши поръчката"

В отговор на подадената заявка за доставка, Магазинът www.flipprana.com, изпраща автоматично по електронен път копие от направената от Клиента поръчка. Това представлява потвърждение, че на направената от Клиента заявка за доставка е даден автоматично номер. Преди изпращане на поръчаната стока, „Флипп“ ЕООД има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката. Магазинът изпраща съобщение на подадения от Клиента адрес на електронна поща за потвърждение на поръчката.

Поръчките се реализират по реда на тяхното постъпване. Реализирането им зависи от номера на заявката. Ето защо Ви насърчаваме за подаване на заявки чрез Интернет страницата на Магазина, което гарантира автоматично издаване на номер.

Начини на плащане

Плащането за стоката може да бъде извършено от страна на Клиента по следните начини:

Наложен платеж: Ако сте в България, можете да използвате опцията наложен платеж. В този случай ще заплатите сумата директно на куриера. Имайте предвид, че тази опция е приложима само за поръчки с адрес за доставка на територията на Република България. Опцията наложен платеж ще бъде видима само ако изберете България като дестинация за доставка.

Банков превод: След подаване на заявката за покупка с избран метод на плащане „Банков превод“, Клиентът получава съобщение на електронната поща с информация за това, на коя банкова сметка трябва да преведе сумата по желаните продукти и таксата за доставка, като в основание на поръчката посочи автоматично генерирания номер на поръчката. В този случай срока за реализиране на поръчката се удължава, тъй като Магазинът следва да изчака средствата да постъпят по банковата му сметка.

Плащане с банкова карта: При изпращане на заявката за покупка на дадените стоки, Клиентът извършва плащането чрез кредитна/дебитна карта. Това е най-бързият начин на пазаруване в Интернет. Средствата постъпват по сметката на Магазина в момента на поръчката, което позволява стоката да бъде изпратена незабавно.

Стоката, поръчана в Магазина, се доставя до Клиента с помощта на куриерска фирма.

Времето за доставка включва:

Времето за подготовка на поръчката (окомплектоване на стоката, начин на плащане, издаване на документ за продажба, опаковане на пратката)

Декларираното от Куриера време на доставка на стоката на територията на България е 2 работни дни. В извънредни случаи на доставка до по-отдалечени адреси и малки населени места, както и когато денят между потвърждението и доставката е празничен ден, времето за доставка може да се удължи до 3 дена.

Магазинът не може да определи, нито да се ангажира с точен час на доставка на пратката, ето защо с цел установяване на приблизителен час на доставка, куриерската фирма изпраща съобщение в деня на доставката.

Доставчикът изпраща на Клиента имейл с информация за изпратената пратка, № на товарителницата на куриера и линк към Интернет страницата на куриера, за да може Клиентът да проследи пратката.

Преди да извършите плащане в брой на куриера, моля, проверете дали доставената стока съответства на подадената заявка за доставка. Проверяването на пратката при получаване е задължително условие за разглеждане на евентуални претенции на Клиента по отношение нарушаване на целостта или количеството на пратката по време на транспорта.

Когато плащате в брой на куриер при получаване на стоката, доказателството за извършване на плащането е товарителницата, прикрепена към пратката. Тя е свидетелство и за сключване на договор с Магазина, поради което Ви съветваме да запазите този документ.

Магазинът не носи отговорност за закъснения в доставката, причинени от неизпълнението на куриерските фирми по договора за транспортна услуга.

„Флипп“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.

Повече информация за доставката на стоките може да намерите в менюто „Условия за доставка“.

Плащане чрез защитена кредитна/дебитна карта.

www.flipprana.com предлага на своите клиенти плащане на закупените стоки чрез кредитна/дебитна карта. Преимуществото при ползване на такъв начини на плащане е, че Магазинът получава средствата веднага и може да изпрати закупените стоки на момента, както и, че във всеки един момент Клиента може да откаже покупката.

Данните за разплащане на Клиента се предават по Интернет и са криптирани по време на процеса на поръчката. Магазинът е подсигурил своя уебсайт и другите си системи чрез технически и организационни мерки срещу загуба, унищожаване, достъп, изменение и разпространение на Вашите данни от неупълномощени лица. При съмнение за достъп до поверителна информация, моля, отнeсете се с чувство на отговорност и затворете прозореца на браузъра, когато приключите работата си.

Информация от потребителите

Работата с личната информация, която Вие по желание можете да изпратите до Доставчикa с цел получаването на продукти или услуги, предлагани от този сайт е под закрилата нa Закона за защита на личните данни. Нямате право да излагате или изпращате от или към този уеб сайт каквато и да е незаконна, обидна, клеветническа, неприлична, порнографска или друга информация, която е в нарушение с действащите закони. Доставчикът използва личната информация, с цел да установи по-добре вашите нужди и интереси и така да можем да ви предоставим услуги с по-добро качество. В някои случаи ние използваме изпратената от Вас информация, за да ви помогнем да заявите дадена поръчка или да изпълните дадена транзакция, да поддържаме контакт с вас, да ви информираме за наши продукти, услуги и оферти, да персонализираме промоционални оферти. Ние не използваме по какъвто и да е друг начин изпратената от Вас лична информация.

Коментари за стоки

В страниците на този интернет сайт е предвидена възможност потребителите да публикуват коментари и мнения относно предлаганите стоки. Доставчикът не поема по никакъв начин и при никакви обстоятелства отговорност за верността на публикуваната информация и коректността и отговорността на потребителите публикували мненията. Отговорност за верността на публикуваната информация се носи изцяло от потребителите, които са публикували информацията. Доставчикът си запазва правото да изтрива мнения, които не са по темата или които са обидни.

Препратки към други Web сайтове собственост на трети лица

Наличните препратките от този Сайт към Web сайтове собственост на трети лица са предоставени единствено и само за ваше удобство. Ако използвате тези препратки, вие ще излезете от този сайт. Доставчикът не контролира тези сайтове на тези лица и не поема никаква отговорност за никой от тях или тяхното съдържание. При посещението си в някои от тези сайтове, вие правите това изцяло на своя отговорност и на свой риск.

Промяна на цени на стоки

Доставчикът има правото да променя цените по свое усмотрение по всяко време без да дължи предварително уведомяване на потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената която е била актуална по време на сключване на договора. При допуснати технически грешки в публикуването на сайта, Доставчикът има правото да откаже изпълнението на договора и не дължи обещетение по никакъв начин на потребителя, освен да възстанови сумите платени от потребителя, ако има такива. Съобщението за намалени цени е с поставяне на новата цена до старата която е зачертана .


ОТКАЗ И ЗАМЯНА

Вие като потребители имате право да се откажете от поръчаните стоки в срок от 14 работни дни от получаване на стоката, без да сочите причина за това освен в случаите, когато предмет на договора са продукти, направени съгласно индивидуални спецификации или явно персонализирани. Задължително е стоките да не са използвани, да не е нарушавана целостта на опаковката им и стоката да е във вида, в който е получена. Когато потребителят упражни правото си на отказ от поръчаните стоки, той е длъжен да ги изпрати обратно на ”Флипп” ЕООД в срок до 14 дни от датата, на която е уведомил ”Флипп” ЕООД, че желае да се откаже от поръчаните стоки.

За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „Флипп“ ЕООД за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.

„Флипп“ ЕООД публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.

За упражняване правото на отказ „Флипп“ ЕООД предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „Флипп“ ЕООД незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа.

Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата, ако има такава, на „Флипп“ ЕООД на адреса попсочен в “Контакти”, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

„Флипп“ ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

При несъответствие на стоката с характеристиките посочени в страницата доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, включително и транспортните разходи платени от потребителя за придобиване на стоката съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от 7 работни дни от получаване на стоката и ненарушен търговски вид на стоката и опаковката.

При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката.
При нарушения във външния вид на стоката възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.

При връщането на стока, потребителят заплаща транспортните разходи и се възстановява само сумата за продуктите. Не се възстановява сумата по транспортните разходи.

Когато Потребителят връща продукт с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху продукта, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

За допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на посочените в страницата mail и телефони.

Възстановяването на заплатената цена на стоките при отказ се извършва по посочена от Потребителя банкова сметка в срок до 14 дни от датата на получаване на отказа от стоката.

ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИЯ

(1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

(2) Не може да се предявява рекламации при грешно изписване на текст на кирилица или латиница, ако текстът не е бил изпратен в коректната форма. За текстове на кирилица се приемат само изпратени текстове на кирилица и Потребителят сам носи отговорност, ако има налице разминаване между изписания от него текст на латиница и транслителирания текст на кирилица. Същото важи и при изписване на латиница.

(3) „Флипп“ ЕООД, не отговаря за лош печат на подарък, в резултат на некачествени изображения изпратени от Потребителя.

(4) „Флипп“ ЕООД, не отговаря за леки несъответствия между снимките на сайта и готовите продукти, тъй като всички подаръци се изработват или обработват ръчно.

(5) Услугите, като гравиране на продукт на клиент, печат на продукт на клиент НЕ подлежат на рекламация. Потребителят поема изцяло и безапелационно щетите постъпили при евентуална повреда на продукта на клиента. Потребителят не може да предявява искане за възстановяване сума за повреденият продукт и са длъжни да заплатят цената на услугата към „Флипп“ ЕООД.

(6) При предявяване на рекламация на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното.

(7) Рекламацията се подава писмено чрез посочения имейл.

(8) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията и адрес, телефон и email за контакт.

(9) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

• касова бележка / разписка за ППП или фактура;

• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

• снимков материал

(10) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви не по-късно от 14 дни от получаването.

(11) „Флипп“ ЕООД при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.

(12) След изтичането на срока по предходната алинея и ако стоката не е поправена Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума.

(13) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока и не понася значителни неудобства.

(14) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

• разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;

• намаляване на цената.

(15) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(16) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Органи, регулиращи дейността на търговеца:

Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя (КЗП) – Интернет страница https://kzp.bg/kontakti, тел: 0700 111 22, email: info@kzp.bg, адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – Интернет страница: https://www.cpdp.bg/, тел: 02/91-53-518, email: kzld@cpdp.bg, адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Разрешаване на спорове

Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr, която позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.

БИСКВИТКИ”

“Бисквитките” (cookies) са малки файлове, които се съхраняват временно на вашия твърд (hard) диск и позволяват на сайта ни да разпознае компютъра Ви следващия път, когато посетите Интернет страницата на електронният магазин.

„Флипп“ ЕООД използва “бисквитки” единствено, за да събира информация относно ползването на нашия сайт.

Видове бисквитки:

„Сесийни“ бисквитки (Session Cookies)

Сесийните бисквитки се използват само в конкретната сесия и позволяват да бъдете разпознати по време на еднократно посещение на уебсайта, за да може направените персонализации или промени по всяка страница да бъдат запомнени в други страници от сайта.

Действието на сесийните бисквитки приключва, когато затворите браузъра или излезете от сайта. Сесийните бисквитки помагат и за осъществяването на задачи като запомняне на съдържанието на потребителската кошница и др.

Постоянни (фиксирани) бисквитки (Persistent Cookies)

Постоянните бисквитки остават запаметени на компютъра Ви за определен период от време след приключване на потребителската Ви сесия на сайта и позволяват предпочитанията и настройките да се „помнят“, когато отново посетите сайта. Те могат да бъдат ръчно изтрити през настройките на браузъра Ви.

Бисквитки на трета страна (Third Party Cookies)

Този сайт използва Google Analytics и Facebook Pixes. Това е услуга за уеб анализ без да се идентифицират лично отделните посетители., предлагана от Google, Inc и Facebook. Цялата тази информация използваме с цел статистически анализ и за разпознаване на грешни линкове или програмни грешки. Разкриване на информация на трети лица не се извършва. Бисквитките не се използват за цели, различни от посочените тук.

Бисквитките и личните данни:

За да могат да бъдат използвани бисквитките не изискват информация от личен характер и най-често не идентифицират личността на Интернет потребителите. Личните данни, събрани при употребата на бисквитки, могат да бъдат събирани само за улесняване на употребата от потребителя. Тези данни биват криптирани по начин, по който не се позволява на неоторизирани лица да имат достъп до тях.

Контрол над бисквитките:

Вие може да контролирате и изтривате бисквитките през настройките на Вашия браузър. Могат да бъдат изтрити всички или част от бисквитките, както могат и да бъдат блокирани. Имайте предвид, че при блокирането на всички бисквитки има вероятност някои функции на сайта да не работят.

Заключителни разпоредби:

Описанията на продуктите и техните снимки са взети от базата данни, която е собственост на „Флипп“ ЕООД. Забранява се каквото и да е ползване с търговска цел на информацията за продукти, извлечена от базата данни на „Флипп“ ЕООД, без изричното съгласие на Собственика.

„Флипп“ ЕООД не носи отговорност за прекъсвания на връзката при ползването на Интернет Магазина по технически причини (обслужване, преглед, смяна на техника и т.н.) или за други, независещи от нея причини.

Настоящите Общи условия влизат в сила от деня на тяхното публикуване на страниците на Магазина с адрес: www.flipprana.com и са валидни за неопределено време.

Подробности по неизброени по-горе дейности, свързани с реализирането на услугите в Магазина, са описани в останалите части на портала и представляват интегрална част от „Общите условия“.

Поръчките, подадени преди датата на въвеждане на промени към настоящите „Общи условия“ се реализират на основа на записите, които са били валидни в деня на подаване на поръчката.

За случаите, които не са регулирани от настоящите „Общи условия“, се прилагат съответните разпоредби на Българското законодателство и други закони и актове, имащи отношение към дейността и функционирането на Интернет Магазина.

За тези „Общи условия”, както и за всички правни отношения между „Флипп“ ЕООД и Клиента се прилага ГПК на Република България.

Тези общи условия са валидни с публикуването им на сайта на https://bg.flipprana.com/pages/terms-and-conditions